INFORMAÇÕES SOBRE O PAGAMENTO

A cobrança por No Show ou penalidades por cancelamento será realizada automaticamente no cartão de crédito registrado no momento da geração da reserva, conforme a política vigente.

Ao realizar o registro de entrada (check-in), os hóspedes deverão apresentar um documento de identidade oficial com foto e o mesmo cartão de crédito utilizado para o pagamento total ou como garantia no site.

POLÍTICAS GERAIS

1. Cancelamentos

O prazo para cancelar sem penalidade depende da política da tarifa selecionada.

Exemplo:

Se o check-in for em 1 de janeiro e a tarifa permitir cancelamentos sem custo até 2 dias antes, o cancelamento deverá ser efetuado antes das 23:59 do dia 29 de dezembro.

Cancelamentos após esse prazo gerarão a penalidade correspondente, salvo se a tarifa escolhida especificar o contrário.

Exceções poderão ser consideradas para reembolso mediante avaliação e autorização do hotel.

2. Saída Antecipada ou No Show

Saídas antecipadas ou No Shows terão uma penalidade de 100% do total da reserva.

Exceções poderão ser consideradas sem custo adicional, mediante avaliação e autorização do hotel.

3. Modificação da Reserva

• Reservas Não Reembolsáveis não permitem alteração de data nem de nome.
• Estender uma reserva implica manter as mesmas políticas e restrições da reserva original.
• Qualquer exceção será avaliada e autorizada pelo hotel conforme disponibilidade.

4. Reembolsos

• Não serão emitidos reembolsos por check-in tardio ou check-out antecipado.
• Em tarifas flexíveis com direito a reembolso parcial ou total, este será processado dentro de 10 dias úteis após a solicitação e confirmação.
• O tempo final de crédito pode variar conforme o método de pagamento e as instituições bancárias ou financeiras.

5. Informações Importantes

• Extensões de estadia exigem uma nova reserva ou solicitação prévia na recepção, sujeita à disponibilidade.
• Todos os hóspedes devem ser registrados corretamente no momento da criação da reserva. A omissão pode gerar cobranças adicionais no check-in.
• A disponibilidade de acomodação para hóspedes adicionais não é garantida.
• Hóspedes menores de 18 anos só poderão fazer o check-in acompanhados por um pai ou tutor legal.
• Os preços não incluem cobranças adicionais por serviços do hotel, como consumos de frigobar, chamadas telefônicas, lavanderia, danos ou imprevistos, entre outros. Estes serão avaliados e cobrados no check-out.

POLÍTICA DE FORÇA MAIOR

1. Desastre Natural

• Será concedido um certificado de retorno pelas noites não utilizadas, válido por 1 ano civil.
• Não é transferível nem resgatável por dinheiro.
• Sujeito a disponibilidade e restrições.

2. Alerta de Desastre Natural

• Não haverá penalidade por mudança de datas se solicitada dentro de 72 horas após a emissão do alerta oficial.

3. No Show por Força Maior

Pode não gerar penalidade se:

• For notificado pelo menos 5 dias antes da data de chegada.
• Estiver sujeito à avaliação e confirmação do hotel.
• Não se aplica em temporadas altas, incluindo:
• Semana Santa, Guelaguetza, Dia de Todos Santos ou Dias dos Mortos, Natal e Ano Novo.

4. Saída Antecipada por Força Maior

Pode ser isenta da penalidade se:

• For notificado pelo menos 5 dias antes da chegada.
• Estiver sujeito à avaliação e confirmação do hotel.
• Não se aplica nas temporadas altas mencionadas anteriormente.

5. Reagendamento por Desastre Natural

• Garante-se a mesma tarifa original para viagens reagendadas dentro de 1 ano após a data original.
• O reagendamento deverá ser solicitado dentro de 30 dias após o desastre natural.
• Sujeito a restrições de temporada e disponibilidade.

MUDANÇAS NAS POLÍTICAS

• Estas políticas podem ser modificadas sem aviso prévio.