INFORMATIONS SUR LE PAIEMENT

Le débit en cas de No Show ou les pénalités d'annulation seront automatiquement effectués sur la carte de crédit enregistrée au moment de la réservation, conformément à la politique en vigueur.

Lors de l'enregistrement (check-in), les clients devront présenter une pièce d'identité officielle avec photo et la même carte de crédit utilisée pour le paiement total ou comme garantie sur le site web.

POLITIQUES GÉNÉRALES

1. Annulations

La période pour annuler sans pénalité dépend de la politique du tarif sélectionné.

Exemple :

Si le check-in est le 1er janvier et que le tarif permet des annulations sans frais jusqu'à 2 jours avant, l'annulation devra être effectuée avant 23h59 le 29 décembre.

Les annulations après ce délai entraîneront la pénalité correspondante, sauf indication contraire du tarif choisi.

Des exceptions peuvent être envisagées pour remboursement après évaluation et autorisation de l'hôtel.

2. Départ Anticipé ou No Show

Les départs anticipés ou No Shows entraîneront une pénalité de 100 % du montant total de la réservation.

Des exceptions peuvent être envisagées sans frais supplémentaires, après évaluation et autorisation de l'hôtel.

3. Modification de Réservation

• Les réservations Non Remboursables ne permettent pas de modification de date ni de nom.
• Prolonger une réservation implique de conserver les mêmes politiques et restrictions que la réservation originale.
• Toute exception sera évaluée et autorisée par l'hôtel selon la disponibilité.

4. Remboursements

• Aucun remboursement ne sera émis pour un enregistrement tardif ou un départ anticipé.
• Pour les tarifs flexibles donnant droit à un remboursement partiel ou total, celui-ci sera traité dans les 10 jours ouvrables suivant la demande et la confirmation.
• Le délai final d'accréditation peut varier selon la méthode de paiement et les établissements bancaires ou financiers.

5. Informations Importantes

• Les extensions de séjour nécessitent une nouvelle réservation ou une demande préalable à la réception, sous réserve de disponibilité.
• Tous les clients doivent être correctement enregistrés au moment de la création de la réservation. Toute omission peut entraîner des frais supplémentaires au check-in.
• La disponibilité d'hébergement pour des clients supplémentaires n'est pas garantie.
• Les clients de moins de 18 ans ne peuvent effectuer le check-in qu'accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal.
• Les prix n'incluent pas les frais supplémentaires pour les services de l'hôtel, tels que consommations du minibar, appels téléphoniques, blanchisserie, dommages ou imprévus, entre autres. Ceux-ci seront évalués et facturés lors du check-out.

POLITIQUE DE FORCE MAJEURE

1. Catastrophe Naturelle

• Un certificat de retour sera accordé pour les nuits non utilisées, valable 1 an calendrier.
• Il n'est ni transférable ni échangeable contre de l'argent.
• Sous réserve de disponibilité et de restrictions.

2. Alerte de Catastrophe Naturelle

• Aucune pénalité ne s'appliquera pour un changement de dates si la demande est faite dans les 72 heures suivant l'émission de l'alerte officielle.

3. No Show pour Force Majeure

Peut ne pas entraîner de pénalité si :

• La notification est faite au moins 5 jours avant la date d'arrivée.
• Elle est soumise à évaluation et confirmation par l'hôtel.
• Ne s'applique pas en haute saison, y compris :
• Semaine Sainte, Guelaguetza, Jour de la Toussaint ou Jour des Morts, Noël et Nouvel An.

4. Départ Anticipé pour Force Majeure

La pénalité peut être exonérée si :

• La notification est faite au moins 5 jours avant l'arrivée.
• Elle est soumise à évaluation et confirmation par l'hôtel.
• Ne s'applique pas pendant les hautes saisons mentionnées précédemment.

5. Reprogrammation pour Catastrophe Naturelle

• Le même tarif d'origine est garanti pour les voyages reprogrammés dans l'année suivant la date initiale.
• La reprogrammation doit être demandée dans les 30 jours suivant la catastrophe naturelle.
• Sous réserve de restrictions saisonnières et de disponibilité.

MODIFICATIONS DES POLITIQUES

• Les présentes politiques peuvent être modifiées sans préavis.