INFORMACIÓN SOBRE EL PAGO

El cobro por No Show o penalidades por cancelación se realizará automáticamente a la tarjeta de crédito registrada al momento de generar la reserva, conforme a la política vigente.

Al realizar el registro de entrada (check-in), los huéspedes deberán presentar un documento de identidad oficial con fotografía y la misma tarjeta de crédito utilizada para el pago total o como garantía en el sitio web.

POLÍTICAS GENERALES

1. Cancelaciones

El periodo para cancelar sin penalidad depende de la política de la tarifa seleccionada.

Ejemplo:

Si el check-in es el 1 de enero y la tarifa permite cancelaciones sin cargo hasta 2 días antes, la cancelación deberá efectuarse antes de las 23:59 horas del 29 de diciembre.

Las cancelaciones posteriores a este plazo generarán la penalidad correspondiente, salvo que la tarifa elegida especifique lo contrario.

Excepciones podrán ser consideradas para reembolso previa evaluación y autorización del hotel.

2. Salida Anticipada o No Show

Las salidas anticipadas o No Shows tendrán una penalidad del 100% del total de la reserva.

Excepciones podrán considerarse sin cargo adicional, previa evaluación y autorización del hotel.

3. Modificación de Reservación

• Las reservas No Reembolsables no permiten cambios de fecha ni de nombre.
• Extender una reserva implica mantener las mismas políticas y restricciones de la reservación original.
• Cualquier excepción será evaluada y autorizada por el hotel según disponibilidad.

4. Reembolsos

• No se emitirán reembolsos por check-in tardío o check-out anticipado.
• En tarifas flexibles con derecho a reembolso parcial o total, este será procesado dentro de 10 días hábiles después de la solicitud y confirmación.
• El tiempo final de acreditación puede variar según el método de pago y las instituciones bancarias o financieras.

5. Información Importante

• Las extensiones de estancia requieren una nueva reserva o solicitud previa en recepción, sujeta a disponibilidad.
• Todos los huéspedes deben ser registrados correctamente al momento de crear la reserva. La omisión puede generar cargos adicionales al check-in.
• La disponibilidad de alojamiento para huéspedes adicionales no está garantizada.
• Los huéspedes menores de 18 años solo podrán realizar el check-in acompañados por un padre o tutor legal.
• Los precios no incluyen cargos adicionales por servicios del hotel, tales como consumos de minibar, llamadas telefónicas, lavandería, daños o imprevistos, entre otros. Estos serán evaluados y cobrados en el check-out.

POLÍTICA DE FUERZA MAYOR

1. Desastre Natural

• Se otorgará un certificado de regreso por las noches no utilizadas, válido por 1 año calendario.
• No es transferible ni canjeable por efectivo.
• Sujeto a disponibilidad y restricciones.

2. Alerta de Desastre Natural

• No habrá penalización por cambio de fechas si se solicita dentro de las 72 horas posteriores a la emisión de la alerta oficial.

3. No Show por Fuerza Mayor

Puede no generar penalización si:

• Se notifica al menos 5 días antes de la fecha de llegada.
• Está sujeto a evaluación y confirmación del hotel.
• No aplica en temporadas altas, incluyendo:
• Semana Santa, Guelaguetza, Día de Todos Santos o Días de Muertos, Navidad y Año Nuevo.

4. Salida Anticipada por Fuerza Mayor

Puede exentarse la penalización si:

• Se notifica al menos 5 días antes de la llegada.
• Está sujeto a evaluación y confirmación del hotel.
• No aplica en temporadas altas mencionadas anteriormente.

5. Reprogramación por Desastre Natural

• Se garantiza la misma tarifa original para viajes reprogramados dentro de 1 año posterior a la fecha original.
• La reprogramación deberá solicitarse dentro de los 30 días posteriores al desastre natural.
• Sujeto a restricciones de temporada y disponibilidad.

CAMBIOS EN LAS POLÍTICAS

• Las presentes políticas pueden modificarse sin previo aviso.