ZAHLUNGSINFORMATIONEN

Die Belastung bei No-Show oder Stornierungsstrafen erfolgt automatisch auf die beim Erstellen der Reservierung hinterlegte Kreditkarte gemäß der geltenden Richtlinie.

Beim Check-in müssen Gäste einen amtlichen Lichtbildausweis sowie dieselbe Kreditkarte vorlegen, die für die vollständige Zahlung oder als Garantie auf der Website verwendet wurde.

ALLGEMEINE RICHTLINIEN

1. Stornierungen

Der Zeitraum für eine kostenlose Stornierung hängt von der gewählten Tarifrichtlinie ab.

Beispiel:

Wenn der Check-in am 1. Januar ist und der Tarif Stornierungen bis 2 Tage vorher ohne Gebühr erlaubt, muss die Stornierung vor 23:59 Uhr am 29. Dezember erfolgen.

Stornierungen nach diesem Zeitpunkt ziehen die entsprechende Gebühr nach sich, sofern der gewählte Tarif nichts anderes vorsieht.

Ausnahmen können nach Prüfung und Genehmigung durch das Hotel für Rückerstattungen in Betracht gezogen werden.

2. Vorzeitige Abreise oder No-Show

Bei vorzeitiger Abreise oder No-Show wird eine Gebühr in Höhe von 100% des Gesamtbetrags der Reservierung erhoben.

Ausnahmen können ohne zusätzliche Kosten nach Prüfung und Genehmigung durch das Hotel berücksichtigt werden.

3. Änderungswünsche der Reservierung

• Nicht erstattungsfähige Reservierungen erlauben keine Datums- oder Namensänderungen.
• Eine Verlängerung einer Reservierung unterliegt denselben Richtlinien und Einschränkungen wie die ursprüngliche Buchung.
• Jegliche Ausnahmen werden vom Hotel nach Verfügbarkeit geprüft und genehmigt.

4. Rückerstattungen

• Für verspäteten Check-in oder vorzeitigen Check-out werden keine Rückerstattungen gewährt.
• Bei flexiblen Tarifen mit Anspruch auf teilweise oder vollständige Rückerstattung wird diese innerhalb von 10 Werktagen nach Antragstellung und Bestätigung bearbeitet.
• Die endgültige Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsmethode und involvierten Banken oder Finanzinstituten variieren.

5. Wichtige Informationen

• Verlängerungen des Aufenthalts erfordern eine neue Reservierung oder eine vorherige Anfrage an der Rezeption, vorbehaltlich Verfügbarkeit.
• Alle Gäste müssen bei Erstellung der Reservierung korrekt registriert werden. Eine Unterlassung kann beim Check-in zu zusätzlichen Gebühren führen.
• Die Verfügbarkeit von Unterkünften für zusätzliche Gäste ist nicht garantiert.
• Gäste unter 18 Jahren können nur in Begleitung eines Elternteils oder gesetzlichen Vormunds einchecken.
• Die Preise beinhalten keine zusätzlichen Gebühren für Hotelleistungen wie Minibarverbrauch, Telefonate, Wäscherei, Schäden oder unvorhergesehene Kosten usw. Diese werden beim Check-out geprüft und berechnet.

HÖHERE GEWALT - RICHTLINIE

1. Naturkatastrophe

• Für nicht genutzte Nächte wird ein Rückkehrgutschein ausgestellt, gültig für 1 Kalenderjahr.
• Nicht übertragbar und nicht in bar auszahlbar.
• Vorbehaltlich Verfügbarkeit und Einschränkungen.

2. Warnung vor Naturkatastrophe

• Bei Änderung der Reisedaten innerhalb von 72 Stunden nach Ausstellung der offiziellen Warnung fällt keine Gebühr an.

3. No-Show aufgrund höherer Gewalt

Kann gebührenfrei sein, wenn:

• mindestens 5 Tage vor Anreise benachrichtigt wird.
• es der Prüfung und Bestätigung durch das Hotel unterliegt.
• nicht in Hochsaisonzeiten gilt, einschließlich:
• Semana Santa, Guelaguetza, Allerheiligen oder Día de Muertos, Weihnachten und Neujahr.

4. Vorzeitige Abreise aufgrund höherer Gewalt

Die Gebühr kann entfallen, wenn:

• mindestens 5 Tage vor Anreise benachrichtigt wird.
• es der Prüfung und Bestätigung durch das Hotel unterliegt.
• nicht in den oben genannten Hochsaisonzeiten gilt.

5. Umbuchung wegen Naturkatastrophe

• Für innerhalb eines Jahres nach dem ursprünglichen Datum umgebuchte Reisen wird derselbe ursprüngliche Tarif garantiert.
• Die Umbuchung muss innerhalb von 30 Tagen nach der Naturkatastrophe beantragt werden.
• Vorbehaltlich saisonaler Einschränkungen und Verfügbarkeit.

ÄNDERUNGEN DER RICHTLINIEN

• Diese Richtlinien können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.